Veelgestelde vragen (FAQ's)

Sieraden

Maakproces

Alle sieraden worden door Atelier Kolibrie zelf handgemaakt in Wijnandsrade.
Lees meer hierover in Visie en Werkwijze

Kwaliteit

We streven naar een correcte balans tussen prijs en kwaliteit. Atelier Kolibrie maakt gebruik van hoogwaardige kwaliteit Stainless Steel (rvs), 925zilver en polymeerklei. 

Gewicht 

Atelier Kolibrie is gespecialiseerd in het maken van unieke, handgemaakte en/of handgeschilderde lichtgewicht sieraden. Zeg dus vaarwel tegen oorbellen die uw oorlellen uitrekken of zelfs beschadigen. Bij Atelier Kolibrie kunt u met een gerust hart grote oorbellen dragen.

Duurzaamheid

Bij ons staat duurzaamheid hoog in het vaandel. We maken sieraden waarvan u, mits u ze correct behandelt, lang plezier zult hebben. We kiezen onze materialen zorgvuldig, kopen duurzaam in en hergebruiken waar mogelijk. Voor ons gaat ambacht hand in hand met het verkleinen van onze ecologische voetafdruk.

Garantie

  • Onderhoud: Zorg ervoor dat u uw sieraden op de juiste manier onderhoudt, zoals het vermijden van contact met chloorwater, chemicaliën, parfum en extreme temperaturen. De gold-plated sieraden zijn hier gevoeliger voor, wat kan leiden tot verkleuring of vroegtijdige slijtage. Doe uw oorbellen daarom aan, aan het eind van uw ochtendroutine. Bewaar ze op een droge en veilige plaats om hun levensduur te verlengen. 

Garantievoorwaarden

  • Uitsluitingen: Onze garantie dekt geen schade die is ontstaan door onjuist gebruik, slijtage, of ongevallen. Tevens valt verlies of diefstal van het artikel niet onder onze garantie.
  • Herstel en Vergoeding: Mocht een artikel binnen een maand na aankoop stuk gaan dan kan Atelier Kolibrie besluiten om het artikel te herstellen, te vervangen of een deel van het aankoopbedrag te vergoeden, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid van materialen.

Voor verdere vragen over garantie of schade aan uw sieraden, kunt u altijd contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Wij staan klaar om u te helpen en te zorgen voor een bevredigende oplossing.

Verzending en Retour

Verzending

  • Verzendingstijd: Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verzonden.
  • Verzendkosten: De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en zijn afhankelijk van de pakketgrootte en verzendwijze. 

Retourbeleid

  • Uniek en Handgemaakt: Alle sieraden bij Atelier Kolibrie zijn uniek en handgemaakt. Hierdoor kunnen wij alleen in specifieke gevallen retourzendingen accepteren.
  • Oorbellen: Omwille van hygiëne en privacy kunnen oorbellen niet geretourneerd of geruild worden.
  • Kettingen en Armbanden: Retourzendingen van kettingen en armbanden zijn mogelijk, maar dienen te worden overeengekomen met Atelier Kolibrie. Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website om een retour aan te vragen.
  • Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn altijd voor de koper. Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien Atelier Kolibrie niet verantwoordelijk is voor schade of verlies van retourpakketten.
  • Staat van het Artikel: Wij behouden ons het recht om retourzendingen te weigeren indien het artikel beschadigd of gedragen is. In dat geval kan geen restitutie worden verleend.
  • Restitutie: Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, wordt het bedrag van de retourzending binnen 7 werkdagen omgezet in een tegoedbon, mits het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

 

Heeft u geen antwoord gevonden op uw vraag, neem dan Contact op met ons.